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總公司舉行“塑造良好職業(yè)心態(tài)、提升公交服務(wù)意識”培訓(xùn)

2024-03-25 16:43:20 317

 “人便于行,服務(wù)群眾,奉獻社會”,這是公交行業(yè)核心價值體系的高度凝煉和科學(xué)概括,服務(wù)是公交行業(yè)的基本屬性和根本宗旨問題;服務(wù)人民群眾安全便捷出行,是公交工作的根本要求。公交行業(yè)核心價值理念,正是體現(xiàn)了公交服務(wù)的本質(zhì)屬性。為進一步提升公交司乘人員的服務(wù)意識,2014年9月3日至9月15日,總公司職教中心開展了主題為“塑造良好職業(yè)心態(tài)、提升公交服務(wù)意識”的企業(yè)全員培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由職教中心張旭主任主講,以互動和案例分析的形式圍繞職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識兩個方面為全體司乘人員進行了詳細講解。培訓(xùn)中,張旭主任首先讓員工們思索了“我們在為誰而工作”的問題,帶著這個問題,聯(lián)系實際,為大家講述了在工作中如何樹立的積極的、正能量的心態(tài)和怎樣規(guī)劃自身的職業(yè)生涯,闡明了“態(tài)度決定一切”和“身處公司,人過門、心也要過門”的實際意義;同時,以案例的形式講解了樹立“服務(wù)無止境、接待無小事”理念的重要性和怎樣進行規(guī)范化公交服務(wù),以及創(chuàng)造特色服務(wù)的方法,將趙俊良總經(jīng)理對此次培訓(xùn)的囑托:“把尊重送到乘客心里、把溫暖送到乘客身邊,這才是企業(yè)得到長足發(fā)展之根本”轉(zhuǎn)達給了每一位員工。

此次培訓(xùn)以新穎的方式得到了大家的互動和好評,員工們紛紛表示:希望以后能多參加這樣的培訓(xùn),生動有趣的培訓(xùn)讓員工們真正懂得了:只有不斷提升服務(wù)理念、深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式,才能滿足社會公眾對公交服務(wù)的高品質(zhì)需求。

培訓(xùn)結(jié)束,職教中心工作人員向員工們發(fā)放了“培訓(xùn)調(diào)查問卷”,將員工對此次培訓(xùn)的意見和建議進行了解、匯總,以不斷完善培訓(xùn)工作。今后,職教中心將繼續(xù)精心組織各項培訓(xùn)。

  (總公司職教中心)

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