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八千里路云和月 ——鳳凰國(guó)際旅行社以人為本,開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)紀(jì)實(shí)

2024-03-25 14:43:24 482

鳳凰國(guó)際旅行社是隸屬于唐山市公共交通總公司的一所國(guó)有企業(yè),是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的擁有出入境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)及國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社。該社現(xiàn)有正式員工52名,下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、國(guó)際部、國(guó)內(nèi)部、計(jì)調(diào)部、機(jī)票部、車務(wù)部7個(gè)部門及一個(gè)擁有39部旅游大客車車隊(duì)。比起2006年湯玉華經(jīng)理走馬上任時(shí)的5張辦公桌、3名管理人員、10名員工,已經(jīng)是今非昔比了。

湯玉華深知:“旅游客運(yùn),社會(huì)大窗口”的道理,旅游客運(yùn)不僅僅是為百姓提供交通便利、旅游觀光,優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是關(guān)系到全市文明的大事。所以在工作中內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì),外抓業(yè)務(wù)樹(shù)形象,堅(jiān)持“基礎(chǔ)工作抓規(guī)范,重點(diǎn)工作抓創(chuàng)新,整體工作抓推進(jìn)”的工作思路,短短幾年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了公司的全面發(fā)展,呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。

為了提高經(jīng)濟(jì)效益,順應(yīng)旅游市場(chǎng)需求,為了謀求更大的發(fā)展空間,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,鳳凰國(guó)際旅行社對(duì)旅游客運(yùn)公司重新進(jìn)行了整合,合并為旅行社的一個(gè)車隊(duì)。湯玉華在社里開(kāi)展了 “強(qiáng)素質(zhì)、嚴(yán)作風(fēng)、建新功”主題實(shí)踐活動(dòng),讓大家看到了湯玉華謀發(fā)展、思跨越、求突破的強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感,公正廉明、正本務(wù)實(shí)、言行必果的工作態(tài)度,聚精會(huì)神搞建設(shè),一心一意謀發(fā)展,竭盡全力促轉(zhuǎn)型的工作態(tài)度。也使員工找到了“鳳凰國(guó)際旅行社與我共存亡”的共振點(diǎn),形成了“社興我榮,社衰我恥”的共識(shí),統(tǒng)一了思想,增強(qiáng)了信心。針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí),她果斷提出“內(nèi)抓改革增動(dòng)力,外拓市場(chǎng)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路。鳳凰國(guó)際旅行社充分利用市場(chǎng)化手段,搞活經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)以副補(bǔ)主能力,兼顧經(jīng)濟(jì)、社會(huì)兩個(gè)效益,走“借總公司之力,揚(yáng)改革帆,行發(fā)展船”之路。他們的做法,使鳳凰國(guó)際旅行社找到了與市場(chǎng)的對(duì)接點(diǎn),成功地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變,為鳳凰國(guó)際旅行社健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

提升員工素質(zhì)  塑造誠(chéng)信品牌

在旅游業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展面前,湯玉華搶抓發(fā)展機(jī)遇,牢固樹(shù)立“科學(xué)管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車”的理念,加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作,千方百計(jì)抓營(yíng)銷,克難而進(jìn)拓市場(chǎng)。制定各部門崗位職責(zé),加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度的管理,狠抓了安全制度的落實(shí),嚴(yán)格職工考勤制度,建立健全檔案管理,要求職工認(rèn)真遵守《員工行為守則》和《導(dǎo)游員管理守則》。她將運(yùn)營(yíng)、安全、機(jī)務(wù)三個(gè)部室合并管理,互相結(jié)合,提高工作效率,以安全把控質(zhì)量關(guān),堅(jiān)持不安全不營(yíng)運(yùn),在全部運(yùn)營(yíng)車輛上安裝了GPS系統(tǒng),嚴(yán)格控制營(yíng)運(yùn)時(shí)間和行車速度,確保安全,做到萬(wàn)無(wú)一失。以車輛技術(shù)把控安全關(guān),時(shí)刻保證車輛技術(shù)狀況處于良好狀態(tài),定期保養(yǎng)與實(shí)時(shí)維修相結(jié)合,確保每輛車提之能用、用之能行。堅(jiān)持例會(huì)制度,邀請(qǐng)交警大隊(duì)、交通局的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行事故案例和行車安全教育,做到警鐘長(zhǎng)鳴。她始終把員工的誠(chéng)信和培養(yǎng)作為一種企業(yè)文化貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,有計(jì)劃的培養(yǎng)和提高員工的整體素質(zhì),推出價(jià)格最低、服務(wù)最好、品質(zhì)最佳品牌,強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造企業(yè)誠(chéng)信之風(fēng),樹(shù)立品牌意識(shí),打造企業(yè)永恒。

突出經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)  強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷

鳳凰國(guó)際旅行社在借鑒國(guó)內(nèi)外旅行社行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷理念的同時(shí),堅(jiān)持以效益為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以營(yíng)銷為手段,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額。精心策劃國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,制定相應(yīng)的市場(chǎng)拓展措施,在旅游宣傳促銷的內(nèi)容和手段上大膽創(chuàng)新,全面創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式的不同需求,進(jìn)行調(diào)整充實(shí)旅游產(chǎn)品,力求富有創(chuàng)意、突出特色、體現(xiàn)個(gè)性、展示文化,使常規(guī)產(chǎn)品有新項(xiàng)目、傳統(tǒng)線路有新特點(diǎn)。在入境旅游市場(chǎng)運(yùn)作方面,繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)的地接客戶市場(chǎng),并以臺(tái)、港、日客源為依托,有針對(duì)性有目的性地加大韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印尼和澳大利亞等客源市場(chǎng)自組團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)力度,聯(lián)合當(dāng)?shù)芈糜喂驹诰惩獯黉N,做到“借船出海、借力發(fā)展”。在出境旅游上,他們的目標(biāo)是穩(wěn)步發(fā)展出境旅游,既要抓住契機(jī)發(fā)展出境旅游,又要規(guī)范出境旅游運(yùn)作,要求部門員工嚴(yán)格辦理各項(xiàng)手續(xù),熟練出境操作各環(huán)節(jié)。

堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)  提升服務(wù)質(zhì)量

在旅游市場(chǎng)迅猛發(fā)展的同時(shí),由于旅游消費(fèi)環(huán)境不夠完善,誠(chéng)信問(wèn)題日益凸陷,成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)、旅行社面臨的難點(diǎn)。湯玉華始終堅(jiān)持以誠(chéng)信立企,嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī),自覺(jué)接受各級(jí)旅游管理部門管理和指導(dǎo),在員工中弘揚(yáng)旅游行業(yè)誠(chéng)信道德,專門開(kāi)展了“誠(chéng)實(shí)守信”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等各項(xiàng)專題活動(dòng),同時(shí)要求各業(yè)務(wù)部門信守合同約定,與消費(fèi)者簽訂旅行社統(tǒng)一旅游合同,明確合同各項(xiàng)內(nèi)容。如今,鳳凰國(guó)際旅行社通過(guò)不斷探索、完善,已在品牌建設(shè)、管理制度、營(yíng)銷體系、應(yīng)急處理、團(tuán)款支付、導(dǎo)游管理、產(chǎn)品宣傳、投訴處理、意見(jiàn)反饋等方面,建立了一套較為成熟的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制,為企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。湯玉華經(jīng)理說(shuō):“在外抓服務(wù)質(zhì)量,內(nèi)抓企業(yè)管理的同時(shí),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,為職工營(yíng)造‘鳳還巢’的氛圍,為企業(yè)的凝聚力提供了心理上的支撐,我們作為服務(wù)主業(yè)的第三產(chǎn)業(yè),要依托總公司的大力支持,不斷拓展業(yè)務(wù),在未來(lái)的發(fā)展中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,空談?wù)`國(guó),實(shí)干興邦,在科學(xué)發(fā)展的熱潮中,少說(shuō)多干,奮勇?tīng)?zhēng)先,跨越趕超謀新篇,以飽滿的熱情、堅(jiān)韌的毅力,讓以副補(bǔ)主作用穩(wěn)步增強(qiáng),實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。”    

                                (總公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部)

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