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59路2440車駕駛員李航程

2024-03-28 10:34:51 361

李航程,男,19896月出生,大專學(xué)歷,現(xiàn)在二公司一隊(duì)從事駕駛員工作,參加工作7年來,他立足崗位、努力工作、吃苦耐勞、樂于助人,工作盡職盡責(zé)。全年圓滿完成路隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在工作中他勤懇踏實(shí),積極進(jìn)取,遵章守紀(jì),安全運(yùn)營,主動為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

他努力營造溫馨舒適的乘車環(huán)境,利用出車前、收車后甚至等點(diǎn)間隙清掃車輛衛(wèi)生,時(shí)時(shí)保持干凈整潔的車廂環(huán)境。他注重結(jié)合營運(yùn)中遇到的問題,研究乘客心里,鉆研服務(wù)技巧,積累了一些經(jīng)驗(yàn)做法,努力把公交車廂營造成一個(gè)和諧、溫馨、文明的“流動的家”。他總結(jié)出“三看”,即在車輛進(jìn)站時(shí),一看站臺準(zhǔn)備上車的人有多少,提前疏導(dǎo)準(zhǔn)備下車的乘客往門口走;二看站臺老幼病殘?jiān)屑氨『⒌某丝退诘奈恢?,將車停靠在他們附近,方便他們上車;三看站臺附近的環(huán)境,避免將積水等濺到他們身上。“三請”就是請乘客上車時(shí)不要擁擠、請乘客上車后往車廂里面走、請乘客給需要照顧的乘客讓座。“五慢”,即進(jìn)站慢、停車慢、開門慢、關(guān)門慢、起步慢。這些經(jīng)驗(yàn)方法提高了服務(wù)的質(zhì)量更確保了乘客的安全,受到乘客好評。

對待乘客她堅(jiān)持尊重乘客、理解乘客和善待乘客的原則,為給乘客提供一個(gè)良好的乘車環(huán)境,營造溫馨,和諧的車廂氛圍。他不僅每天出車前都要仔細(xì)做好駕駛室及車廂的衛(wèi)生工作,還在駕駛室后設(shè)置的便民袋里放置了一些如速效救心丸、暈車藥等急救藥品。一次運(yùn)營中,由于車輛堵車,時(shí)走時(shí)停,一位女乘客突然出現(xiàn)暈車癥狀,忍耐不住哇一下吐了一地,污物中參雜著難聞的氣味兒,滿車乘客唯恐避之不及,李航程趕忙安慰這位乘客,怎么樣,好點(diǎn)了嗎?我這里有暈車藥!女乘客滿臉通紅,不好意地說:“謝謝,好些了。給地板弄臟了,不好意思!李航程趕忙說,沒事就好!到了下一站點(diǎn),李航程不顧氣味難聞徒手拿起了抹布進(jìn)行了簡單的清理。滿車乘客投來敬慕的目光。

服務(wù)中他講究服務(wù)技巧,態(tài)度真誠,特別對待老幼病殘?jiān)屑皫『⒌某丝陀眯恼疹?。前年,站前路翻修路面斷交給乘客乘車帶來不便,有一次,在唐山站上下完乘客剛要關(guān)門起步時(shí),發(fā)現(xiàn)倒車鏡里一位老太太從遠(yuǎn)處擺手追車,想到老年人乘車不容易,他立刻停下來多等了一會兒,老人上車后,感激地說,“小伙子,謝謝?。]想到離這么遠(yuǎn)還等我!”李航程說,“大媽,不用謝。”

服務(wù)工作中,面對形形色色的乘客,不僅要承受巨大的壓力,還要承受許多無奈和委屈。有一次,上來一位滿身酒氣的中年男乘客,上車之后搖搖晃晃就徑直往后面走,李航程很有禮貌地請這位乘客買票,可他就是不買,還滿口的臟話令人不堪入耳,當(dāng)時(shí)車上有許多乘客,卻沒有一個(gè)人站出來說句公道話,變本加厲的乘客突然一拳打到了他的右臉頰上,然后揚(yáng)長而去,而李航程強(qiáng)忍疼痛和怒火,想到乘客喝酒一時(shí)的沖動,不能與他計(jì)較,而且想到不能耽誤滿車的乘客跑完了最后一班車?;氐郊抑邢胫滋焓艿降奈凰逈]有睡覺。59路車所經(jīng)過的西山道經(jīng)常堵車,尤其在上下班高峰期,所以出現(xiàn)大間隔而引起一些等車乘客的不滿,有的罵罵咧咧,有的說些難聽的風(fēng)涼話,面對這些,李航程總是笑臉相迎,和藹耐心的解釋,漸漸地經(jīng)常坐這條路線的乘客都知道了有這么一位熱情而樂觀的司機(jī)小伙。

從事服務(wù)工作多年,讓他深深領(lǐng)悟出一個(gè)樸素的哲理:服務(wù)工作就像一面鏡子,你笑他也笑。所以7年來他始終把乘客的滿意度作為衡量自己工作的標(biāo)尺。一次,他在瑞安園準(zhǔn)備發(fā)車,發(fā)現(xiàn)一位老人上車很困男,他趕忙下車,攙著老人的胳膊,將老人扶上了公交車,并給他安排了一個(gè)座位。一路上,他小心駕駛,生怕顛簸引起老人的不適,每次進(jìn)站,他都會回頭詢問老人的狀況,這些舉動讓老人感受到了莫大的關(guān)懷與體貼。老人臨下車時(shí)感動得一個(gè)勁地道謝,夸贊他真是個(gè)善良的好小伙。過了幾天老人還專程來到路隊(duì)送來熱情洋溢表揚(yáng)信,握住路隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的手表示公交公司培養(yǎng)的駕駛員真的很優(yōu)秀。

在安全工作中,他始終堅(jiān)持安全第一的理念,嚴(yán)格遵守行車規(guī)定,不違章、不急不躁、文明行車。他認(rèn)真做好“三檢”工作,從源頭避免事故的發(fā)生,他利用保養(yǎng)班精心維護(hù)車輛,每天出車前認(rèn)真做好發(fā)動機(jī)和電瓶衛(wèi)生,時(shí)時(shí)保持干凈如新;同時(shí)他堅(jiān)持做到“十不準(zhǔn)”、“一次行車規(guī)范”養(yǎng)成了良好的行車習(xí)慣,特別是做到了“三穩(wěn)”即起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn),起車之前等三秒,杜絕客傷事故的發(fā)生,由于他安全意識強(qiáng),多年來未發(fā)生責(zé)任成型事故。

總之,李航程在工作中出色地完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并且在服務(wù)安全等各項(xiàng)工作中成績突出,他樂于助人,團(tuán)結(jié)同志,深受周圍群眾的好評,在全隊(duì)職工中樹立了典范。由于他工作優(yōu)秀連年被總公司評為先進(jìn)生產(chǎn)者。

(谷海彬)

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